Un chatbot sur le site d’une petite entreprise : utile ou gadget ?
Un assistant qui répond à vos visiteurs à partir du contenu de vos pages, jour et nuit. Ce qu’il sait faire, ce qu’il ne doit pas faire, et comment le régler.
« Vous êtes ouverts le dimanche ? », « Vous livrez à Lyon ? », « C’est combien pour une coupe ? » Ces questions arrivent le soir, le week-end, quand personne ne peut répondre. Et un visiteur qui n’a pas sa réponse en une minute va voir ailleurs. C’est exactement là qu’un chatbot a du sens.
Ce qu’un bon chatbot fait
Un chatbot IA moderne ne suit pas un arbre de réponses pré-écrites. Il lit le contenu réel de vos pages (horaires, tarifs, prestations, zone d’intervention, conditions) et répond avec vos mots. Concrètement :
- Il répond aux questions simples à toute heure, et renvoie vers la bonne page : la carte, la prise de rendez-vous, la boutique.
- Il oriente : « Pour un devis, décrivez votre projet, je transmets. »
- Il recueille un contact quand le visiteur est intéressé : vous recevez l’e-mail, vous rappelez.
Ce qu’il ne doit pas faire
- Inventer. S’il ne trouve pas la réponse dans vos pages, il doit le dire et proposer de vous contacter. Un chatbot qui promet un prix ou un délai faux coûte plus qu’il ne rapporte.
- Se faire passer pour vous. Un visiteur doit savoir qu’il parle à un assistant.
- Bloquer le chemin. La bulle reste discrète ; le visiteur qui ne veut pas discuter ne doit pas la voir s’ouvrir toute seule.
Le régler dans Kojimu
Le Chatbot IA est inclus dans votre forfait, sans supplément. Dans Réglages → Chatbot :
- Activez-le : une bulle apparaît sur votre site publié, pas dans l’éditeur.
- Écrivez son message d’accueil, court et à votre image : « Bonjour ! Une question sur nos horaires, nos tarifs ou une réservation ? »
- Choisissez son ton (chaleureux, sobre, direct) et sa position sur la page.
- Activez la capture de leads : quand un visiteur a un projet, le chatbot propose de laisser son e-mail. Vous le retrouvez dans vos contacts, et un e-mail vous prévient.
Préparer votre site pour lui
La qualité des réponses dépend de vos contenus. Avant d’activer le chatbot, vérifiez que votre site dit clairement :
- vos horaires et vos coordonnées ;
- vos prestations et, si possible, vos tarifs ou une fourchette ;
- votre zone d’intervention ou vos modes de livraison ;
- vos conditions : annulation, acompte, délais.
Une page « Questions fréquentes » fait des merveilles : chaque question que vos clients vous posent au téléphone, écrite une fois, est désormais répondue la nuit aussi. Zaky peut vous aider à la rédiger.
Mesurer
Après un mois, regardez les conversations : quelles questions reviennent ? Si la même revient trois fois, ajoutez la réponse sur la page concernée : vos visiteurs qui ne parlent pas au chatbot la trouveront aussi.
Un chatbot n’est pas là pour remplacer votre contact humain. Il est là pour que personne ne reparte sans réponse à 22 h un dimanche.