Les e-mails automatiques : ce que votre site envoie à votre place

Un client commande, réserve, pose une question. Ce qu’il attend ensuite, c’est une réponse immédiate : « c’est bien enregistré, voici la suite ». Ces e-mails ne devraient jamais dépendre de votre disponibilité. Un site bien réglé les envoie à votre place, dans votre ton, au bon moment.

Les e-mails qu’un site devrait envoyer

Pour une boutique

• Confirmation de commande, avec le récapitulatif et le délai annoncé.
• Colis expédié ou commande prête à retirer, avec le numéro de suivi quand il existe.
• Panier abandonné : un rappel quelques heures après, avec le contenu du panier. C’est l’e-mail le plus rentable d’une boutique : une part des paniers oubliés se transforme en commande.
• Retour en stock et alerte favoris : vous prévenez les clients qui attendaient un produit, ou dont un favori baisse de prix.

Pour une activité sur rendez-vous

• Confirmation du rendez-vous dès la réservation.
• Rappel la veille : c’est lui qui fait baisser les absences. Lisez aussi notre article sur les rendez-vous non honorés.

Pour vous

• Nouvelle commande, nouveau message de contact, nouveau lead : vous êtes prévenu sans ouvrir le tableau de bord.

Les régler dans Kojimu

Tout se trouve dans Réglages → E-mails. Chaque e-mail a son interrupteur et son texte, que vous pouvez réécrire : gardez le fond (le client a besoin des informations), changez le ton pour qu’il vous ressemble. Les e-mails partent dans la langue de votre site, et dans celle du visiteur si votre site est traduit.

De quelle adresse partent-ils ?

Au départ, les e-mails partent de l’adresse de Kojimu, avec votre nom de site comme expéditeur. Deux améliorations possibles, dans Réglages → E-mails → Expéditeur :

1. Votre adresse de réponse : vos clients vous répondent directement. Kojimu vous envoie un e-mail de confirmation pour vérifier que l’adresse est bien la vôtre.
2. Votre propre nom de domaine comme expéditeur (contact@votre-domaine.fr). Kojimu vous donne les enregistrements DNS à ajouter chez votre hébergeur de domaine et vérifie la configuration. C’est ce qui donne le résultat le plus professionnel et la meilleure délivrabilité.

Et les envois ponctuels ?

Les e-mails automatiques réagissent à un événement. Pour parler à vos clients quand vous le décidez (une nouveauté, une fermeture, une offre), utilisez Envois ponctuels : vous écrivez le message (Zaky peut le rédiger à partir d’une phrase), choisissez les destinataires parmi vos clients, vos abonnés à la newsletter ou vos contacts de rendez-vous, puis envoyez tout de suite ou programmez l’envoi. Un lien de désinscription est ajouté automatiquement, et vous suivez les ouvertures.

Trois règles pour rester bienvenu

• Envoyez peu, mais utile. Un e-mail par événement, une newsletter par mois au plus.
• Un seul objectif par e-mail, et un seul bouton.
• Testez avant d’envoyer : « M’envoyer un test » vous montre l’e-mail exactement comme vos clients le verront.

Vos e-mails font partie de votre site. Soignez-les comme votre page d’accueil : ce sont souvent eux que vos clients lisent le plus.